簡単に言いますと「通信においてサービス提供者は最善の努力をいたしますが、一定の品質を保証できないサービス提供」のことを指します。

この通信の品質とは、通信ネットワークや通信サービスの種類によって異なりますが、以下の項目に該当します。

• ある値以上の通信速度が常に確保できるかどうか
• メンテナンスや障害による中断時間がどのくらい発生するか
• 送信したデータが確実に相手に届くかどうか
• 送信したデータが決められた時間内に相手に届くかどうか
• データに優先度をつけられるかどうか
• セキュリティが確保されるかどうか

など